DaleHora

Política de Privacidad

Última actualización: 28 de julio de 2026

En DaleHora nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta Política explica qué información recolectamos, con qué finalidad la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella. El tratamiento de datos se realiza en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

DaleHora es una plataforma de reservas online para profesionales y negocios de servicios. Es responsable del tratamiento de los datos descritos en este documento. Si tienes dudas, puedes escribirnos a contacto@dalehora.app.

1. Qué datos recolectamos

Datos de la cuenta profesional

Cuando creas una cuenta para publicar tu página de reservas, recolectamos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y los datos de tu negocio (nombre, servicios, horarios y enlace público).

Datos de reservas

Cuando una persona reserva una hora a través de una página de DaleHora, recolectamos su nombre, correo electrónico y, de forma opcional, su número de teléfono, junto con el servicio y el horario elegidos. Estos datos se usan para gestionar la reserva y enviar confirmaciones y recordatorios. El profesional que recibe la reserva accede a estos datos para atender a su cliente.

Datos de pago

Las suscripciones de pago se procesan a través de Mercado Pago. No almacenamos los números completos de tarjeta ni las credenciales bancarias en nuestros servidores; esa información la procesa directamente el proveedor de pagos bajo sus propios estándares de seguridad.

Datos técnicos y de uso

Al navegar el sitio recolectamos datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e identificadores de cookies, con el fin de medir el uso del sitio y mejorar el servicio.

2. Cookies y tecnologías de terceros

Usamos cookies propias y de terceros para medir el uso del sitio y evaluar nuestras campañas de difusión. En particular utilizamos:

  • Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.) — para medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram.
  • Google Ads (Google LLC) — para medir conversiones y optimizar nuestras campañas.
  • Analítica propia — métricas agregadas de uso del sitio alojadas en nuestra propia infraestructura.

Puedes desactivar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si tu navegador tiene activada la opción «No rastrear» (Do Not Track), la respetamos y no cargamos los píxeles de terceros.

3. Con qué finalidad usamos tus datos

  • Crear y administrar tu cuenta y tu página de reservas.
  • Gestionar reservas y enviar confirmaciones y recordatorios.
  • Procesar pagos de suscripción y emitir la facturación asociada.
  • Brindar soporte y responder tus consultas.
  • Medir el uso del sitio y mejorar el servicio.
  • Cumplir obligaciones legales y prevenir usos fraudulentos o abusivos.

4. Base del tratamiento y consentimiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento y para poder prestarte el servicio que solicitas. Al crear una cuenta o realizar una reserva, aceptas el tratamiento descrito en esta Política. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio de los tratamientos realizados con anterioridad.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, y solo en la medida necesaria:

  • Mercado Pago — procesamiento de pagos de suscripción.
  • Meta y Google — medición de campañas publicitarias.
  • Proveedores de infraestructura y correo — alojamiento del sitio, base de datos y envío de notificaciones por correo.

También podremos entregar información cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa o mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Los datos de reservas se conservan mientras el negocio los necesite para su gestión. Cuando eliminas tu cuenta o solicitas la eliminación de tus datos, los borramos o anonimizamos, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o contables.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito y control de acceso. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos cuando sean inexactos, solicitar su cancelación (eliminación) y oponerte a su tratamiento en los casos que la ley permite. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@dalehora.app. Responderemos tu solicitud en un plazo razonable.

9. Menores de edad

DaleHora está dirigido a profesionales y negocios. No recolectamos deliberadamente datos de menores de edad. Si crees que un menor nos ha entregado datos personales, contáctanos para eliminarlos.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página e indicaremos la fecha de última actualización.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@dalehora.app.